Política de devoluciones y reembolsos – GRD Estudio

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En GRD Estudio queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento, productos personalizados, incidencias y reembolsos, de acuerdo con la normativa española y europea aplicable a las personas consumidoras.

1. Derecho de devolución y desistimiento

En los productos que no estén excluidos legalmente del derecho de desistimiento, GRD Estudio ofrece voluntariamente un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Este plazo amplía el plazo legal general de 14 días naturales establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras a distancia.

Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la normativa:

• Sin un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• En un estado adecuado para su devolución.

• Con su embalaje y accesorios originales cuando sea posible.

• Acompañado del número de pedido o cualquier otro dato que permita identificar la compra.

El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar el motivo.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con GRD Estudio indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto que deseas devolver.

• Indicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución.

Puedes hacerlo escribiendo a:

contacto@grdestudio.com

Las devoluciones deberán coordinarse previamente con GRD Estudio para recibir las instrucciones correspondientes.

Una vez comunicada y aceptada la devolución, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, los productos deberán remitirse a:

GRD Estudio
Río San Pedro 9
33001 Oviedo (Asturias)
España

3. Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que GRD Estudio haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. El cliente será responsable del producto hasta su recepción por parte de GRD Estudio.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a GRD Estudio, los gastos correspondientes serán asumidos por GRD Estudio.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido:

• Ha sufrido daños durante el transporte.

• Presenta una falta de conformidad o defecto.

• No corresponde con el producto solicitado.

• Presenta un error de fabricación o personalización atribuible a GRD Estudio.

deberás ponerte en contacto con nosotros en contacto@grdestudio.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.

Cuando sea posible, agradeceremos que adjuntes:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías que permitan identificar la incidencia.

• Número de pedido.

Analizaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En función de las circunstancias, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.

5. Garantía y falta de conformidad

Los productos vendidos por GRD Estudio están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.

En el caso de bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no debe confundirse con el plazo de 30 días ofrecido voluntariamente por GRD Estudio para las devoluciones de productos que admitan desistimiento.

Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, contacta con:

contacto@grdestudio.com

indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido:

• Personalizados con nombres, fechas, textos u otros datos proporcionados por el cliente.

• Fabricados específicamente conforme a las especificaciones del cliente.

• Diseñados o modificados expresamente para un cliente.

• Realizados bajo encargo cuando tengan características que impidan su devolución a terceros.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a GRD Estudio.

7. Características propias de los productos artesanales

Los productos elaborados artesanalmente pueden presentar pequeñas variaciones propias de los materiales naturales y de los procesos de fabricación.

Estas variaciones pueden producirse, entre otros aspectos, en:

• Tonalidad de la madera.

• Vetas y dibujos naturales.

• Color y apariencia de la resina.

• Textura.

• Acabado.

• Grabado.

• Pequeñas diferencias respecto a las imágenes mostradas en la tienda.

Estas características propias de los materiales y del proceso artesanal no se considerarán por sí mismas defectos o faltas de conformidad cuando el producto corresponda con sus características y descripción.

No obstante, esta consideración no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.

8. Cambios de productos

Actualmente GRD Estudio no realiza cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, podrás solicitar la devolución del producto original cuando legalmente corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no podrán devolverse por el mero hecho de querer realizar un cambio, salvo que exista un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a GRD Estudio.

9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y resides en España o en otro país de la Unión Europea, en las compras a distancia tienes, con carácter general, un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

GRD Estudio amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales para los productos que admitan desistimiento.

El plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor adquiere la posesión material del producto. En pedidos entregados en varios envíos, existen reglas específicas para determinar el inicio del plazo.

10. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, GRD Estudio comprobará el producto y comunicará al cliente el resultado de la revisión cuando sea necesario.

Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, incluidos los costes de la entrega ordinaria inicialmente abonados, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método que no le suponga ningún coste.

GRD Estudio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez proceda el reembolso, se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente puede depender posteriormente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias, garantías o reembolsos puedes contactar con:

GRD Estudio
Correo electrónico: contacto@grdestudio.com

Procuraremos atender tu solicitud y ofrecerte una respuesta clara y adecuada a cada caso.